DE COLOR NARANJA

HERRAMIENTAS SOCIALES EN LA EMPRESA (III): CROWDSOURCING

Posted in Networking, Social Media, Web 2.0 by Oscar Antonio Moralí Torres on agosto 18, 2009

Born_Into_The_Masses_by_Kaichen2 Interactuar para emprender tareas y tomar decisiones son acciones que generalmente suceden dentro de las organizaciones y que elevan el coste en materia de innovación. El crowdsourcing y la participación abierta, por el contrario, tan sólo requieren una pequeña inversión en tecnología sin pasar por complejos procesos.

En un escenario como el actual en el que muchas empresas han identificado la oportunidad para replantearse tanto su estructura de costes como sus métodos de negocio y que están comenzando a utilizar la inteligencia colectiva para las dudas personales, el software social se revela como la herramienta más rentable con la que generar beneficio para la marca. El valor del crowdsourcing es su potencial para gestionar ideas y conocimiento, y desde que las técnicas de Social Media están cambiando a los consumidores el factor clave para una buena estrategia de crowdsourcing es aprender cómo ser una empresa y optar por un perfil en Twitter.

La iniciativa de eWayDirect al lanzar una llamada abierta a través de Twitter para elaborar un elevator pitch describiendo sus servicios (entre los que se encuentran el Email Marketing, el Search Marketing y el Social Networking) es una excelente muestra de crowdsourcing y de cómo generar atención, lograr clientes y reforzar su marca con coste cero.

Ewaydirect

Con presencia, además, en Facebook y en Linkedin, Ewaydirect tiene a Jason Peck como Social Media Manager monitorizando y respondiendo a las ideas de todos los participantes.

Como lectura recomendada, “Crowdsourcing and its application in marketing activities”.

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OtherInbox, CASO DE ÉXITO EN SOCIAL MEDIA MARKETING

Posted in Social Media, Startup by Oscar Antonio Moralí Torres on octubre 19, 2008

Es un hecho que cada vez más empresas se estan sumando al Social Media para facilitar servicios de atención al cliente o desarrollar estrategias de marketing y branding  tras los exitos de Dell Computers, Comcast o Zappos en Twitter.

Sin embargo, lo que no es tan usual es que un servicio web aún en fase beta monitorice lo que de él se dice en Twitter (a través de Tweetscan o Twittersearch) para, desde el mismo momento de su lanzamiento, comenzar a ofrecer soporte al usuario. Es lo que estan haciendo en OtherInbox, un servicio de webmail que nos permite organizar la sobrecarga de e-mails y suscribirnos a redes sociales, servicios web, foros, etc. evitando el spam a través de la creación de direcciones personalizadas para cada uno de nuestras suscripciones.

Poco despues de lanzar en Twitter que estaba probando su servicio, me notificaron que @otherinbox se había convertido en follower de mis actualizaciones.

OtherInbox tweet

Y es en Twitter donde OtherInbox ofrece su servicio de atención al cliente respondiendo a preguntas como:

-“¿Ofrece OtherInbox soporte para Internet Explorer 6?”.

-“¿Para cuándo estará preparada la versión para Iphone de OtherInbox?”.

-“¿Es vuestro servicio un sustituto de Outlook y Gmail o es algo diferente?”.

Pero en OtherInbox han querido ir más alla de Twitter y han creado una comunidad de usuarios donde 6 empleados y cientos de clientes responden a preguntas y comparten ideas sobre futuras características del servicio que son votadas y, lo más importante, tenidas en cuenta para mejorarlo. Un magnífico ejemplo de crowdsourcing que contribuirá a que este servicio en fase beta crezca gracias a su componente social. Igualmente se han sumado a Facebook desde donde agregan sus actividades y noticias.

En OtherInbox han entendido que el Social Media es valioso tanto para las compañías como para los usuarios. Enhorabuena por su excelente servicio y los mejores deseos en su próximo lanzamiento internacional.

HERRAMIENTAS SOCIALES EN LA EMPRESA (I)

Posted in Empresa 2.0, Social Media by Oscar Antonio Moralí Torres on enero 22, 2008

herramientas-sociales-en-la-empresa-1.jpg

Leyendo el post escrito por Lucas Rodríguez Cervera sobre la utilización de Facebook como intranet recordé el caso descrito por Shel Holtz en su blog acerca de cómo la compañía de seguros Northwestern Mutual logró beneficios tras implantar herramientas sociales como blogs y RSS en su intranet a pesar de no ser una empresa especializada en tecnología.

El esfuerzo en el blog de la compañía fue diseñado para alcanzar tres objetivos específicos:

* Comunicación eficaz y precisa desde los directivos a los empleados
* Una cadena de reacciones de los empleados a los directivos.
* Comunicación entre empleados.

A pesar de los temores iniciales de que el blog pudiera reducir la productividad, lo cierto es que proporcionó una solución parcial al problema de sobrecarga de información, permitiendo que los empleados – especialmente los distribuidos geográficamente – pudieran añadir nuevos contenidos en sus ratos libres, reduciendo así las llamadas de conferencia, las reuniones y la sobrecarga de correo electrónico. La empresa cuenta aún con una mayor esperanza por la recientemente lanzada solución RSS, que está previsto que ayude a reducir la sobrecarga de información, los mensajes de correo electrónico y los boletines de noticias en transición del contenido del portal corporativo hacia el canal RSS.

Lo siguiente para Northwestern Mutual son los esfuerzos por impulsar una mayor adopción de los blogs entre los empleados, añadir wikis y podcasts y aplicar esfuerzos en herramientas sociales que trabajan detrás del firewall en la World Wide Web para propósitos de comunicación externa.

Como opción interesante, se puede incluir en la propia intranet corporativa un widget de Facebook llamado Workbook que permite a los empleados de una empresa relacionarse únicamente con sus compañeros, compartir contenidos de modo interno y crear grupos sobre temas profesionales.

Y como lectura recomendada, la guía de herramientas sociales en los negocios escrita por Trevor Hook y Lee Hopkins, en la cual explican con detalle las nuevas maneras de gestionar el conocimiento a través de los blogs, wikis o redes sociales en beneficio de la empresa.